Política de Troca e Devolução

Na Novari, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente.

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e cancelamentos, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento.novariishop@gmail.com
WhatsApp: (65) 98172-1009

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito ou problema de fabricação, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Outras informações necessárias para avaliação.

Após a análise, serão apresentadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

3. Produto recebido diferente do comprado

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Nossa equipe irá analisar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos para solucionar a situação.

4. Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições solicitadas pela equipe da Novari, preferencialmente com embalagem, acessórios e demais itens que o acompanham.

A análise da devolução não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

5. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os prazos dos respectivos meios de pagamento.

Em pagamentos via cartão, o estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado, sendo que o prazo para aparecer na fatura poderá depender da instituição financeira.

No PIX, quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com os dados e procedimentos necessários para a devolução.

6. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente queira cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a Novari o quanto antes.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o possível para interromper o processo.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política e na legislação.

7. Custos de devolução

A responsabilidade pelos custos relacionados à devolução será definida de acordo com o motivo da devolução e com os direitos estabelecidos pela legislação aplicável.

Quando houver defeito, erro de envio ou outra situação de responsabilidade da loja, a Novari fornecerá as orientações necessárias para a solução do problema.

8. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas:

E-mail: atendimento.novariishop@gmail.com
WhatsApp: (65) 98172-1009

Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido para agilizar o atendimento.

9. Importante

A Novari busca resolver todas as solicitações de forma transparente e dentro dos prazos previstos na legislação brasileira.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou retirar direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.